Perguntas
Perguntas sobre limpeza, orçamento e chaves.
Se a sua pergunta não está aqui, pergunte no WhatsApp.
Como o preço é definido?
Pelo tamanho da casa, pelo estado dela, pela frequência das visitas, pelos animais de estimação e pela forma de entrar. Olhamos fotos ou um vídeo curto e enviamos o valor por escrito. Nada muda no dia sem perguntar a você antes.
O que acontece na primeira visita e quanto tempo ela leva?
Chegamos juntos, em duas ou três pessoas. A primeira limpeza demora mais que as seguintes, porque estamos conhecendo a sua casa. A Bruna combina a janela de horário quando confirma a visita, e avisamos por mensagem quando terminamos.
Preciso estar em casa?
Não. Muitos clientes estão no trabalho. Você pode abrir a porta para nós, deixar um código ou um cofre de chaves, ou nos entregar uma chave. Códigos de alarme e de portão passam por telefone, nunca por mensagem ou formulário. A página de políticas explica cada forma de entrar.
Quem vai até a minha casa?
A nossa própria equipe, apresentada pelo primeiro nome antes da visita. Se alguém faltar por doença, avisamos você por mensagem antes de mandar outra pessoa.
Vocês têm seguro? Posso ver o certificado?
Temos seguro de responsabilidade civil geral. Peça o certificado de seguro e enviamos antes da primeira visita. A cobertura aparece no rodapé de todas as páginas.
E se algo ficar sem limpar ou for quebrado?
Avise em até 48 horas, com uma foto, se puder. Voltamos em até três dias úteis para refazer o que ficou de fora da sua lista. Se algo quebrar, avise logo e resolvemos juntos; os passos estão na página de políticas.
Vocês levam os materiais? Dá para usar produtos sem perfume?
Levamos o nosso aspirador, os panos e os produtos. Se você prefere produtos sem perfume, ou quer que usemos os seus, avise antes da primeira visita e anotamos na sua lista.
E o meu cachorro ou gato?
Os animais fazem parte da casa. Conte sobre eles quando escrever. Se o seu fica nervoso com visitas, avise e planejamos em torno disso, ou pedimos que fique em um cômodo.
E se eu precisar cancelar?
Escreva até as 17h do dia anterior e remarcamos ou cancelamos a visita. Depois disso, ou se não conseguirmos entrar, a visita pode ser cobrada como diz o seu orçamento. Os termos completos estão na página de políticas.
Preciso falar inglês?
Não. Escreva ou fale conosco em português ou em inglês. A Conceição, o Wellington, a Manuela e a Francisca falam português; a Bruna, a Milena e o Anderson falam os dois idiomas.
Ainda com dúvida?
Envie uma mensagem. Respondemos no idioma em que você escrever.