Políticas
Chaves, códigos e alarmes
Regras simples, por escrito, para você poder cobrar de nós.
Você escolhe como entramos
Você abre a porta, deixa um cofre de chaves ou um código, ou nos entrega uma chave. Avise antes da primeira visita.
Códigos vêm por telefone
Códigos de alarme, de portão e de porta vão para a Bruna por telefone, nunca por mensagem, e-mail ou formulário deste site.
Chaves levam etiqueta sem endereço
Etiquetamos a chave com um número, nunca com o seu nome ou rua, e a guardamos longe das outras.
Códigos são apagados quando você pedir
Troque o seu código ou peça que o esqueçamos. Guardamos só enquanto o serviço precisar.
Nossa promessa, com limites
Se algo ficar sem limpar ou for quebrado
Avise em até 48 horas
Uma mensagem e uma foto bastam. Escreva para a Bruna pelo WhatsApp ou por telefone.
Voltamos em até três dias úteis
Refazemos o que estava na sua lista e ficou de fora, sem cobrar. Vale para a lista do seu orçamento.
Danos: avise logo
Olhamos com você, anotamos o que aconteceu e acionamos o nosso seguro, se for o caso. Não prometemos reparar ou trocar antes de ver o que houve.
Mofo, danos que já existiam e peças que já estavam soltas não entram. Anotamos na chegada e fotografamos com você.
Termos
Cancelar, pular e não conseguir entrar
Cancele até as 17h do dia anterior
Sem cobrança para remarcar ou cancelar até esse horário, por mensagem ou telefone.
Depois disso
A visita pode ser cobrada como diz o seu orçamento, porque a equipe já foi escalada para você.
Se não conseguirmos entrar
Esperamos 20 minutos e ligamos para você. Depois disso, a visita conta como falta de acesso e pode ser cobrada como diz o seu orçamento.
Pode pular uma visita
Vai viajar? Avise e pulamos a visita, sem taxa, se você avisar até o dia anterior.
Perguntas
Políticas, respondidas
Preciso estar em casa?
Não. Muitos clientes estão no trabalho. Você pode abrir a porta para nós, deixar um código ou um cofre de chaves, ou nos entregar uma chave. Códigos de alarme e de portão passam por telefone, nunca por mensagem ou formulário. A página de políticas explica cada forma de entrar.
E se algo ficar sem limpar ou for quebrado?
Avise em até 48 horas, com uma foto, se puder. Voltamos em até três dias úteis para refazer o que ficou de fora da sua lista. Se algo quebrar, avise logo e resolvemos juntos; os passos estão na página de políticas.
E se eu precisar cancelar?
Escreva até as 17h do dia anterior e remarcamos ou cancelamos a visita. Depois disso, ou se não conseguirmos entrar, a visita pode ser cobrada como diz o seu orçamento. Os termos completos estão na página de políticas.
Dúvida sobre uma política?
Pergunte antes da primeira visita. Preferimos explicar duas vezes a deixar você adivinhando.